激勵，才是領導人的馬轡
帶員工如待賽馬，讓他自信是馬王，就會一舉衝破終點線！
把馬兒引到水邊是一回事，有沒有能耐讓馬兒飲水卻是另一
回事，相信許多人都對這個教訓耳熟能詳。
在組織裡，領薪水的員工可比喻為該機構的基本「馬力」，
而唯有被鼓舞、充滿熱情的人，才會主動與人協調，發揮團
隊精神，產生卓越的成效。
因此，經理人的角色，就是要鼓舞個別員工發揮潛力，並將
之轉變為實際成果，從而創造非凡的績效。
你不能強逼馬兒喝水，也不能強逼員工一定要有傑出的表現
。如果企業領導者採用高壓控制手段，指揮員工做這做那的
，最後只能訓練出一批盲目服從、遵守紀律及逆來順受的員
工。事實上，員工是需要被鼓舞的。唯有被鼓舞的員工，
會自動自發地努力做事。惟有充滿熱情的人，才會主動與人
協調，發揮團隊精神──這通常是創造世界級績效的前提。
簡言之，我們需要一個更好的管理典範。經理人的角色不是
揮舞著鞭子，迫使員工一定要贏過競爭者，這樣做根本行不
通，就像騎師想要從起跑線一路扛著馬兒跑到終點一樣可笑
。相反地，員工必須先有贏的動機，才會全力以赴。因此，
經理人的角色，就是要鼓舞個別員工，打動他的心，從而創
造非凡的績效。換言之，偉大經理人能鼓舞平凡員工創造非
凡績效。偉大經理人懂得喚起員工熱情，使得他們個個渴望
成功。
「經理人應如何善用他人的努力創造事業成功，以贏得領導
競賽？自從人類懂得駕馭馬兒以來，就有人一直在問這個問
題：哪匹馬會贏得比賽──被騎師鞭打最兇的那匹，還是最會
享受在賽場上奔馳樂趣的那匹？」──希亞
＊身為騎師，在賽馬場上的第一要務，便是要確定馬兒有強
烈的求勝意志；只要企業所有成員都想贏得勝利，那麼便離
成功不遠了。
＊3M允許員工抽出15﹪的上班時間研發自己的專案，讓3M不
斷推出獲利甚豐的新產品；馬兒有時也會想要打破常規，試
試新路徑。
＊創造職場歡樂的氣氛也可以鼓勵員工士氣，例如仿照奧斯
卡，舉辦年度績效頒獎典禮，人人盛裝出席，兼具娛樂與激勵。
商場領導10要訣
1.承諾
第一項要面對的任務：組織所有成員都想要贏得勝利，如此
離成功就不遠了。
2.溝通
能夠互相了解及傾聽對方聲音的馬兒與騎師，才是最好的組
合。聰明經理人要能聽懂員工的心聲，並向員工學習。
3.領導者個人言行
騎師表現的態度、動作舉止，都會對馬兒的表現產生微妙影
響。同樣地，領導者的態度，每天都會牽動整個組織的情緒。
4.監督
優秀騎師隨時視環境變化，主動調整對馬兒的操控。同理，
優秀經理人也會視組織發展情況，隨時主動調整領導方式。
5.創新
馬兒有時也會想要打破常規，試試新的路徑。同理，優秀經
理人懂得設計出富挑戰性的工作環境，引起員工的好奇心，
促使他們想出更好的新方法，取悅顧客。
6.工作環境
跑得最快的馬兒，總是出身最好的馬廄。同理，最能鼓舞人
心的工作環境，可以促使員工發揮最大潛力。
7.變遷
馬兒發生重大變遷時，好騎師一定會細心照料。同樣地，優
秀經理人也能理解，當公司面臨重大變遷時，一定會有部分
特殊的需要。
8.鼓勵
對於主人的鼓勵及讚美，馬兒常回以熱烈的反應。同理，如果
員工感受到經理人的肯定，一定會全力以赴。
9.制定優良決策的技巧
馬兒贏得比賽，必然表示騎師選擇了正確的途徑。同理，優秀
企業領導者懂得讓員工參與制定決策。
10.個人發展
贏得重要比賽的馬兒，仍須接受吃重的訓練，好應付未來更
嚴竣的任務。
原著作者R激勵，才是領導人的馬轡（Making Horses Drink）
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