信任 站在巨人的肩膀上
文／殷允芃

出處：天下雜誌324期2005/06/01出刊

這是一個充滿了欺騙與隱瞞，欠缺信任的年代；但這也是一個無論如何，非信任不可的年代。

隨著網際網路與全球化經濟，全世界都聯成一個無形的快速流通網絡，每一個人，每一個企
業和國家，都是互聯網上的結點。而結點間，使得交易運作可以快速進行的，正是人對人的
基本信任。其中絕大多數還都是素昧平生的陌生人。

信任如鑽石

比「物質資本」更重要，信任，這不可或缺的「社會資本」，才是二十一世紀決定國家盛衰的
關鍵。信任度，對企業而言，更是在供過於求、激烈競爭的市場上，能否與眾不同、脫穎勝出
的競爭力根源。對個人，信任，則是能否安身立命、幸福生活的基本。

隨著全球化競爭的急速開展，各類弊端在世界頻傳，信任，這古老而根本的價值，有如蒙塵的
鑽石，又突被拿起擦亮，成為各界熱門的話題。

以信任為名、或為中心的書，一本接一本暢銷，由美國、英國、德國到日本，引起社會和企業
熱烈共鳴。不似能源，愈用愈少，信任卻似生生不息的社會新金礦，愈用愈多。

韓劇「大長今」為什麼能在韓國以六○％、香港以五○％的超高歷史收視率，風靡亞洲各地，跨
越年齡和階層？

除了一般認為的演員、編劇、導演、攝影、音樂的各項配合外，使得各地觀眾，不分男女老幼一
致感動的，正是劇中各個角色間的情誼與信任。

「大長今」中，不僅是愛情，更多的是親子、師生、同學、朋友、上司與下屬、醫生與病人的信
任關係。劇中相互信任而投射出的溫暖而舒適的感覺，正是疏離而冷漠的現今社會中，人們內心
最迫切的嚮往。

為什麼成功的企業會失敗？為什麼問題重重的企業，能逆境求生？答案都和組織內的信任與信心有關。

三「信」二「意」
哈佛管理學者肯特，在貼身研究了許多企業和球隊的勝負之道後，發現贏者都有一個共同點︱︱
都有來自對周遭團隊的信任而有的信心，使他們能抓住機會，有突出卓越的表現。

牛頓在談到自己的科學成就時曾說，「如果我看到的比較遠，那是因為我站在巨人的肩膀上。」

巨人，指的是先行者與前輩的經驗累積，也是周邊人的協力貢獻。

「當機會來臨時，你會躍起抓住機會，甚至冒險涉水而過，那是因為你知道底下有石頭相撐，」
肯特說。

信任是一種相互的承諾與激勵。在信任之前，先要對自己、對他人有信心。而信心又來自信仰，
一種價值的選擇（譬如人性本善），一種「雖千萬人吾往矣」的堅忍。「信任」、「信心」、
「信仰」這三個信念，卻需要有「意志力」與「意願」才能實踐與執行。

無力感使人腐敗

一個人，一個公司，甚至一個社會，向上提升和向下沉淪的分界點，就在於有沒有意願和意志力，
去採取行動，謀求改變及改善。

「無力感使人腐敗，膽怯使人平庸，」肯特教授一再提醒。

而最容易使人無力的，就是置身事外似的抱怨，講風涼話似的嘲諷。不幸地，台灣朝野似乎正陷
於這種犬儒、消極、無力、冷漠的情景。

台灣社會，真的是如此的無力、冷漠？還是這只是媒體哈哈鏡扭曲誇大的效果？但無論如何，
一種負面的氛圍正在瀰漫。

如何才能打破這負循環？

政府仍然應扮演責無旁貸的治理角色。例如全世界皆無的猖狂的電話詐騙，以社會亂象為主體
的荒謬電視新聞，在在都增加了社會的焦慮與不安。

雖然有些企業，不再浪費時間抱怨政府，選擇在自己可影響的範圍內匍伏前進，但政府的無能
與無效，卻增加了他們的無奈與離心力。

面對無力，選擇積極
如何打破負循環？行政院長謝長廷在初上台時，曾說要尋求朝野最大公約數，以和解共生的精神
，恢復社會的信任。這似乎是值得遵循的方向，但問題還在有無意志力與意願去徹底執行。

所幸，除了政府外，每一個人其實都握有選擇的權力與能力。每一個人都可以勇敢地先跨出信任的
第一步，無論是多麼微小的帶著希望的第一步。

面對無力，我們選擇積極。在不信任的年代，我們選擇信任。