領導式管理：主管該怎麼做?
陳生民/全球華人競爭力基金會執行長
當管理者有人願意，有人不願意。願意與不願意的觀念都有偏差，因為想到要管
人、管事，願意的人認為掌握到了權力，不願意的人認為管這些很麻煩。
管理者」(Manager)是個外來名詞，中文找不到適當的名詞與之對應，即便在英
文中，這個名詞也是新的，根據德魯克的查證，最早是出現在上個世紀初，用在所謂的
「城市管理者」(City manager)上，意思是管理城市的污水處理問題的人。可是我們又
擔心稱為「管理者」窄化了它的意思，特別是和領導者並列比較的時候，因此，我通常
使用「主管人員」來稱之。
當主管，有兩個錯誤的心態，第一個是主人心態。主人意識可以說是家長意識的延
伸，他的潛詞是：「一切由我做主」，沒有我的同意，誰說的話都不算數。在中國社會
中，最好的主管與最壞的主管都可能存在著主人意識，他以作父母、作家長的意識照顧
他的子弟兵，不管這些子弟兵是否成材。因此，有主人意識的主管就會掌控部屬，而部
屬必須以服從來換取信任。
但是，畢竟企業不是家庭，當主管的人也不是家長，吃喝拉撒睡更不能都靠主管來
張羅，每個成員進來企業工作必須有所貢獻，主管的責任是使大家都能做出貢獻，因
此，必須回到主管存在的基本目的。
有一本書叫做《領導的公僕意識》(The Servant as Leader)。這本書的寫作是來
自另外一本小說《東行漫記》(Journey to the East)的啟發，描述一群人在朝聖的旅
途中，受到一位僕人叫做李奧(Leo)的服侍，他鞍前馬後的服務這批朝聖者，以歌聲與
熱情鼓勵他們向前進，可是他卻無緣無故失蹤了，以致朝聖的隊伍不得不解散，理由很
簡單—李奧才是這群朝聖者的領導者，沒有他的服侍，他們一籌莫展。所以，這本書談
到「服務型的領導」，是具有自然的服務意識的，甘願為他人服務，並在此基礎上產生
強烈的領導意識。
聖經上最著名的故事是耶穌基督為門徒洗腳。耶穌說：「每天去傳播福音的人不是
我，是我的門徒，所以我要跪下來為他們洗腳。」這是典型的服務型領導，雖然帶有宗
教的教誨涵義，但是卻是諷刺主人意識的最好比喻。當主管的人，如果不能為在第一線
服務客戶的員工做些什麼，員工怎麼可能會將服務的工作做好呢?
第二個是主官的心態。「官」字兩個口，比正常人多一個口，喜歡指揮、說三道
四。有人當主管想到的是權力，想到的是頭銜，嘴上說的是公僕，但心裡想的是交換：
「給我想要的權力，我再給你需要的服務！」我們批評別人容易，但是自己當主管的時
候，就會不自覺的想運用權力。部屬很難搞，我們首先想到的是：「說服不了就叫他走
路！」部屬說了一些不重聽的話，我們可能脫口而出：「是你當老闆，還是我當老闆
？」這些想法不經意的就會成為傷害彼此關係的話語。
那麼，這時候還是要回到主管人員的原意—Manager as a Follow(主管如同追隨
者)。或者說，Good leader is a good follow(好的領導者也是一個好的跟隨者)。只
有心裡不想著我是來領導大家的，而是來追隨大家的，這樣的意識，才有可能扮演好主
管的角色。
我在浙江台州認識一位民營金融業的老闆—王鈞，他從過去經營當舖到現在經營信
用合作社，經營的非常成功。有一些朋友因為認識他就找他談貸款，他說：「你們不要
來找我，直接去找貸款部門的經理，這樣少一道程序，速度會更快些。」如果朋友找到
他，他還是要請實際負責業務的人來處理，他告訴同仁：「不要因為他是我的朋友，你
們就放棄了你們的職責，因為我沒有權力准這個或准那個，有權力的是你們，要負責的
也是你們！」他不是推卸責任，而是陳述一個基本的事實—領導者不要權力時，底下的
人才會真正負起責任。
領導者可以有權力作一切的決策，我們說我可以保留不同意權或是建議權，其實這
也是權力，但是當你已經授權部屬去判斷的時候，你又替他去決定，那麼部屬一定不會
去負責。所以，當主管的人只有徹底想清楚，權力是放在該做決定人的身上，我們只是
追隨著他、或是服務著他，確保他的決定如同我們在那個位置上的決定，作出他的貢
獻，這就是如何恰如其分的扮演主管的角色。
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